Как решить проблему: короткий ответ

Если вы застряли и не знаете, что делать, используйте следующий алгоритм.

Главная формула выглядит так:

Не все проблемы можно решить одним размышлением.

Некоторые решения становятся видимыми только после первого действия.

Почему вы не можете решить проблему?

Прежде чем искать ещё один способ решения, определите, почему вы застряли.

Особенно важен последний вариант.

Иногда человек говорит:

«Я не могу найти решение».

Хотя решения есть.

Просто любое из них требует денег, времени, риска, неприятного разговора, отказа от чего-то привычного или признания ошибки.

В таком случае вы ищете уже не решение, а вариант без цены.

А его может не существовать.

Паспорт проблемы: 7 вопросов перед поиском решения

Перед тем как решать сложную проблему, заполните её короткий «паспорт».

Это помогает превратить эмоциональное ощущение хаоса в конкретную задачу.

Паспорт проблемы полезен потому, что заставляет разделить саму ситуацию, желаемый результат и препятствие между ними.

Очень часто человек пытается решить всё одновременно.

После заполнения оказывается, что реальная проблема намного уже.

Проблема, задача, выбор или неизменяемый факт?

Иногда человек пытается решить проблему, которой в действительности нет.

Он сталкивается с другим типом ситуации.

Если перед вами задача, не нужно бесконечно искать решение.

Нужно выполнять.

Если перед вами выбор, не нужно ждать варианта без недостатков.

Нужно сравнивать последствия.

Если перед вами неизменяемый факт, вопрос может быть уже не «как это исправить?», а «что я теперь могу сделать?»

Правильное определение типа ситуации уже наполовину меняет способ мышления.

Как правильно сформулировать проблему?

Плохо сформулированную проблему трудно решить.

Сравните два варианта.

Плохо

«У меня проблемы с деньгами».

Что именно это означает?

Маленький доход?

Большие расходы?

Долги?

Нестабильность?

Отсутствие накоплений?

Лучше

«Мои обязательные расходы составляют 120 000 рублей, а стабильный доход — 90 000 рублей, поэтому каждый месяц возникает дефицит 30 000 рублей».

Теперь появляется конкретная задача.

Другой пример.

Плохо

«Я ненавижу работу».

Лучше

«Мне нравится профессия, но меня не устраивают зарплата и отношения с руководителем».

Теперь вместо одной огромной проблемы появились две конкретные.

Используйте формулу:

И задайте дополнительный вопрос:

«Что именно делает эту ситуацию проблемой для меня?»

Иногда именно этот вопрос полностью меняет направление поиска.

Как найти настоящую причину проблемы: метод «5 почему»

Частая ошибка — решать не причину, а симптом.

Метод «5 почему» помогает несколько раз последовательно спросить, почему возникла текущая ситуация.

Например:

Проблема: продажи упали.

Почему?

Потому что стало меньше заявок.

Почему стало меньше заявок?

Потому что снизился трафик.

Почему снизился трафик?

Потому что перестал работать один из основных источников.

Теперь исходная проблема:

«Как увеличить продажи?»

становится намного точнее:

«Чем заменить потерянный источник трафика?»

Не всегда нужно задавать вопрос именно пять раз.

Иногда достаточно двух.

Иногда понадобится больше.

Смысл метода не в магическом числе пять.

Смысл — не останавливаться на первом очевидном объяснении.

Перед каждым решением спросите:

«Я сейчас устраняю причину или только последствия?»

Что вы контролируете, на что влияете и что не можете изменить?

Очень много сил уходит на попытку контролировать то, что человеку не принадлежит.

Разделите ситуацию на три зоны.

1. Я контролирую

Свои действия.

Слова.

Количество попыток.

Навыки.

Подготовку.

Расходы.

То, кому предложу сотрудничество.

2. Я могу влиять

Переговоры.

Решение клиента.

Отношения.

Результат проекта.

Реакцию аудитории.

3. Я не контролирую

Прошлое.

Погоду.

Возраст.

Решение другого взрослого человека.

Экономику целиком.

Случайность.

После этого спросите:

«Какую часть проблемы я пытаюсь решить там, где у меня вообще нет контроля?»

Иногда после этого половина внутреннего напряжения становится ненужной.

4 стратегии работы с любой проблемой

В широком смысле вариантов не так много.

1. Изменить саму ситуацию

Например, увеличить доход, изменить условия договора или устранить техническую ошибку.

2. Изменить собственное поведение

Получить новый навык, по-другому разговаривать, изменить график или стратегию.

3. Выйти из ситуации

Уйти с работы.

Закончить проект.

Отказаться от сотрудничества.

4. Принять то, что изменить невозможно

И перестроить дальнейшие действия с учётом новой реальности.

Очень полезно спросить:

«К какому из четырёх типов относится моя ситуация?»

Это резко уменьшает количество хаотичных мыслей.

8 способов найти решение проблемы, если вы застряли

1. Выйдите из задачи на несколько минут

Когда человек долго думает в одном направлении, он начинает снова и снова повторять одни и те же мыслительные маршруты.

Ещё один круг не обязательно даст новый результат.

Встаньте.

Отойдите от компьютера.

Не открывайте сразу социальные сети.

Пройдитесь.

Вернитесь через несколько минут.

Для особенно сложной проблемы иногда полезно отложить окончательное решение до следующего дня, если ситуация не требует срочного ответа.

Пауза — это не бегство, если вы заранее знаете, когда вернётесь к задаче.

2. Разбудите тело

Если вы несколько часов сидите перед экраном и уже плохо соображаете, измените физическое состояние.

Пройдитесь.

Сделайте разминку.

Поднимитесь по лестнице.

Выйдите на воздух.

Смысл не в том, что движение автоматически решит проблему.

Оно помогает разорвать состояние застоя и вернуться к задаче более собранным.

3. Смените обстановку

Перейдите в другое место.

Возьмите бумагу вместо компьютера.

Попробуйте подумать во время прогулки.

Обсудите задачу в другой комнате.

Смена среды не гарантирует инсайта.

Но она может нарушить привычную цепочку из одних и тех же мыслей.

4. Уберите информационный шум

Закройте лишние вкладки.

Уберите телефон из поля зрения.

Отключите уведомления.

Не пытайтесь одновременно искать решение, читать новости и отвечать в чатах.

Попробуйте двадцать минут работать только с одной проблемой.

А затем письменно ответьте:

«Что я уже точно знаю?»

Иногда вам нужно не больше информации, а меньше шума.

5. Найдите свой переключатель состояния

У разных людей он разный.

Музыка.

Тишина.

Прогулка.

Душ.

Короткая медитация.

Спорт.

Сильное воспоминание.

Разговор.

Переключатель не решает проблему за вас.

Он помогает вернуться в состояние, в котором легче использовать уже имеющиеся знания.

6. Вспомните состояние, в котором вы хорошо решали задачи

Когда вы в последний раз были максимально собранными?

Что тогда делали иначе?

Как работали?

Что не делали?

Как принимали решения?

Возможно, меньше переключались.

Быстрее переходили к действию.

Записывали варианты.

Сначала собирали факты.

Ищите не «позу победителя», а реальные элементы собственного эффективного поведения.

7. Уменьшите проблему до одного шага

Не спрашивайте:

«Как мне решить всё?»

Спросите:

«Какой следующий шаг приблизит меня к решению?»

Большая проблема парализует.

Конкретное действие запускает движение.

8. Снова задайте главный вопрос

После паузы и упрощения задачи спросите:

«Мне действительно не хватает решения — или мне не хватает информации, ясности, ресурса, смелости либо следующего шага?»

Ответ может оказаться совсем не тем, который вы ожидали.

Как состояние влияет на способность решать проблемы?

Важно не впадать в крайность.

Неверно утверждать, что все проблемы появляются из-за недостатка энергии.

Проблемы могут возникать из-за нехватки денег.

Ошибок.

Недостатка знаний.

Чужих действий.

Болезней.

Неверной стратегии.

Случайных обстоятельств.

Но есть более полезная мысль.

Одна и та же проблема может восприниматься и решаться по-разному в зависимости от состояния человека.

Попробуйте решить сложную задачу после серьёзного недосыпа.

А затем после нормального восстановления.

Проблема останется той же.

Но качество внимания и мышления может отличаться.

Состояние — не решение проблемы, а один из факторов качества мышления.

Как решить проблему, если вы нервничаете и не можете соображать?

При сильном напряжении человеку хочется немедленно сделать что-нибудь, чтобы избавиться от неприятного ощущения.

Но именно поэтому иногда принимаются решения, о которых потом жалеют.

Если нет срочной угрозы, используйте следующую последовательность.

Например, вместо:

«Всё пропало, нужно срочно увольняться»

может появиться:

«Сегодня мне нужно зафиксировать, что произошло, а завтра спокойно решить, какие у меня варианты».

Иногда проблема не стала сложнее.

Просто ваше текущее состояние временно ухудшило способность спокойно с ней работать.

Как уменьшить большую проблему до одного следующего шага?

Это один из самых полезных навыков решения проблем.

Не:

«Как создать успешный бизнес?»

А:

«Кому я могу сегодня показать своё предложение?»

Не:

«Как полностью восстановить отношения?»

А:

«Какой разговор нужно провести первым?»

Не:

«Как выбрать новую профессию?»

А:

«Какой один вариант я могу подробно исследовать сегодня?»

Не:

«Как погасить весь долг?»

А:

«Какой долг и на каких условиях мне выгоднее закрывать первым?»

Используйте вопрос:

«Какое минимальное действие уменьшит неопределённость?»

Это намного полезнее, чем пытаться увидеть весь путь целиком.

Как найти несколько вариантов решения проблемы?

Очень часто человек застревает потому, что ищет один идеальный путь.

Попробуйте противоположную задачу.

Придумайте десять вариантов, включая слабые и странные.

Например, вопрос:

«Как увеличить доход?»

Возможные варианты:

1. Попросить повышение.

2. Сменить работу.
3. Взять дополнительные проекты.
4. Повысить стоимость своих услуг.
5. Создать новый продукт.
6. Освоить более дорогой навык.
7. Найти партнёра.
8. Создать дополнительный источник дохода.
9. Сократить часть постоянных расходов.
10. Изменить модель заработка.

Не нужно реализовывать все варианты.

Задача — разрушить ощущение, что существует только один возможный путь.

Как выбрать лучшее решение проблемы?

Когда вариантов несколько, сравните их по одинаковым критериям.

Для каждого критерия можно поставить оценку от 1 до 5.

Это не математическая гарантия правильного решения.

Но таблица заставляет сравнивать варианты по одним и тем же параметрам, а не только по эмоциям.

Часто хороший вариант — не тот, который выглядит идеальным, а тот, который позволяет быстро получить новую информацию при приемлемом риске.

Как посмотреть на проблему с другой стороны?

Иногда новое решение появляется после изменения самого вопроса.

Вместо:

«Почему это со мной произошло?»

спросите:

«Что теперь можно сделать?»

Вместо:

«Как найти идеальное решение?»

спросите:

«Какое решение достаточно хорошее?»

Вместо:

«Как решить всё?»

спросите:

«Что необходимо решить первым?»

Вместо:

«Что будет, если у меня не получится?»

добавьте:

«Что будет, если я вообще ничего не изменю?»

Вместо:

«Как полностью избежать риска?»

спросите:

«Как уменьшить риск до приемлемого уровня?»

Формулировка вопроса ограничивает пространство возможных ответов.

Иногда новое решение начинается с нового вопроса.

Дерево проблемы: причины, сама проблема и последствия

Полезно представить проблему в виде дерева.

Например:

Ствол: мало клиентов.

Корни могут быть разными.

Мало трафика.

Слабое предложение.

Низкая конверсия.

Нет повторных продаж.

Неподходящая аудитория.

А последствия могут выглядеть так.

Падает доход.

Сокращается бюджет на рекламу.

Растёт стресс.

Начинается экономия на развитии.

Человек может бесконечно бороться с последствиями, не затрагивая корень.

Перед решением спросите: я сейчас работаю с корнем, стволом или ветками?

Что делать, если решения вообще не видно?

Используйте пять вопросов.

1. Кто уже решал похожую проблему?

Не обязательно изобретать всё самостоятельно.

2. Какого одного факта мне не хватает?

Иногда новая информация полностью меняет картину.

3. Как бы я решал эту проблему, если бы она была не моей?

Эмоциональная дистанция иногда помогает увидеть очевидное.

4. Что бы я посоветовал близкому человеку в такой ситуации?

Мы часто видим чужую проблему яснее собственной.

5. Какое действие даст мне больше информации?

Это особенно сильный вопрос.

Некоторые ответы невозможно получить заранее.

Их приходится обнаруживать через действие.

Что делать, если вы боитесь ошибиться?

Иногда решение уже найдено.

Но человек продолжает искать, потому что хочет стопроцентную гарантию.

Например:

«Как точно понять, что новая работа окажется лучше?»

Часто никак.

«Как гарантировать, что новый проект получится?»

Часто никак.

Во многих жизненных ситуациях полной информации не существует.

Поэтому вместо вопроса:

«Как исключить любую ошибку?»

спросите:

«Как сделать возможную ошибку достаточно дешёвой, ограниченной и обратимой?»

Например, не увольняться сразу, а сначала пройти несколько собеседований.

Не вкладывать все деньги в новую идею, а сначала проверить спрос.

Не менять профессию вслепую, а выполнить небольшой проект в новой сфере.

Умное решение не всегда исключает риск.

Иногда оно просто делает риск управляемым.

Метод маленького эксперимента

Один из лучших способов работать с неопределённостью — перестать пытаться предсказать всё заранее.

Проведите небольшой эксперимент.

Например, вы думаете:

«Подойдёт ли мне работа консультанта?»

Не обязательно немедленно менять профессию.

Проведите несколько консультаций.

Посмотрите, нравится ли вам процесс.

Получите обратную связь.

Оцените спрос.

Другой пример:

«Стоит ли запускать новый продукт?»

Не обязательно сначала создавать сложную систему.

Можно проверить интерес небольшим тестовым предложением.

Главный вопрос:

«Как я могу получить реальную информацию максимально маленьким действием?»

Это превращает размышление в обучение.

Когда действительно не хватает знаний?

Идея о состоянии полезна, но у неё есть важная граница.

Хорошее состояние помогает использовать имеющиеся знания, но не создаёт знания, которых у вас нет.

Дополнительная информация особенно нужна, если:

• вы впервые сталкиваетесь с технической задачей;

• не знаете важных исходных данных;
• речь идёт о правовом вопросе;
• ситуация связана со здоровьем;
• цена ошибки очень высока;
• вам неизвестны правила системы, в которой принимается решение;
• для решения нужны специальные профессиональные знания.

В такой ситуации не нужно пытаться решить всё одной интуицией.

Нужно получить недостающие данные.

Что делать, если проблема зависит от другого человека?

Это один из самых сложных типов ситуаций.

Вы можете влиять на другого человека.

Но не можете полностью им управлять.

Разделите ситуацию на две части.

Что могу сделать я?

Поговорить.

Объяснить.

Предложить.

Попросить.

Поставить границу.

Изменить своё поведение.

Принять решение.

Что должен сделать другой человек?

Согласиться.

Измениться.

Простить.

Остаться.

Уйти.

Выполнить обещание.

Нельзя строить план исключительно на условии:

«Главное, чтобы другой человек начал вести себя так, как мне нужно».

Это не решение, потому что ключевой шаг находится вне вашего контроля.

Когда проблему нужно не решать, а принять?

Не всё в жизни можно исправить.

Нельзя изменить уже произошедшее.

Нельзя вернуть некоторые потери.

Нельзя заставить другого человека испытывать нужные вам чувства.

Нельзя отменить возраст.

Нельзя полностью контролировать случайность.

Иногда вопрос меняется.

Не:

«Как это исправить?»

А:

«Как мне теперь лучше действовать с учётом того, что это уже произошло?»

Принятие не означает, что вам нравится ситуация.

Оно означает прекращение бессмысленной борьбы с фактом, который уже существует.

3 примера: как решить проблему по шагам

Пример 1. Не хватает денег

Плохая формулировка:

«У меня финансовые проблемы».

Конкретизация:

«Каждый месяц мои обязательные расходы превышают доход на 25 000 рублей».

Теперь появляются варианты.

Сократить расходы.

Увеличить основной доход.

Создать дополнительный источник дохода.

Пересмотреть обязательства.

Первый шаг:

выписать точный месячный дефицит и три крупнейшие статьи расходов.

Проблема ещё не решена.

Но хаос уже превратился в конкретные числа.

Пример 2. «Я ненавижу работу»

Сначала задаём вопрос:

«Что именно делает работу проблемой?»

Профессия?

Зарплата?

Руководитель?

График?

Коллектив?

Отсутствие роста?

Допустим, выясняется, что профессия нравится, а главная проблема — низкая зарплата.

Тогда задача уже не:

«Как изменить всю свою жизнь?»

А:

«Как повысить доход в этой профессии или найти работодателя с лучшими условиями?»

Первый шаг — изучить реальные вакансии и требования рынка.

Пример 3. Конфликт в отношениях

Сначала отделяем факт от интерпретации.

Факт:

«Мы трижды за последнюю неделю спорили по поводу денег».

Интерпретация:

«Он меня вообще не уважает».

Затем определяем цель.

«Я хочу договориться о правилах общих расходов».

После этого становится понятно, что первый шаг — не «решить отношения», а провести конкретный разговор о бюджете.

Чем точнее проблема, тем меньше решений приходится искать вслепую.

Как решить проблему за 15 минут: экспресс-алгоритм

За пятнадцать минут невозможно гарантированно устранить сложную проблему.

Но часто можно получить главное — ясность и следующий шаг.

Если через пятнадцать минут окончательного ответа нет, у вас всё равно должна появиться более точная карта ситуации.

А точная проблема почти всегда лучше размытого ощущения «я не знаю, что делать».

Когда проблему лучше решать со специалистом?

Самостоятельное мышление полезно не всегда.

Иногда намного рациональнее быстрее привлечь человека с нужными знаниями.

Это особенно важно, если:

• цена ошибки очень высока;

• ситуация касается здоровья;
• речь идёт о серьёзных юридических последствиях;
• на кону крупные финансовые потери;
• вы не понимаете предметную область;
• месяцами повторяете одни и те же попытки без результата;
• вам нужен независимый взгляд;
• проблема существенно нарушает обычную жизнь.

Просить профессиональную помощь — это тоже способ решения проблемы.

Не каждая задача должна быть решена в одиночку.

8 ошибок, которые мешают решить проблему

Ошибка 1. Решать всё одновременно

Большая проблема часто состоит из нескольких маленьких.

Разделите её.

Ошибка 2. Бесконечно собирать информацию

Больше информации не всегда означает больше ясности.

В какой-то момент нужно перейти к проверке вариантов.

Ошибка 3. Искать идеальное решение

Иногда достаточно рабочего варианта.

Ошибка 4. Несколько часов думать в одном состоянии

Если вы зациклились, пауза может быть продуктивнее дополнительного давления.

Ошибка 5. Искать решение там, где нужен выбор

Если все варианты имеют недостатки, задача может заключаться в выборе приемлемой цены.

Ошибка 6. Пытаться контролировать другого человека

Верните внимание к своей части ситуации.

Ошибка 7. Решать следствие вместо причины

Проверьте, где находится корень проблемы.

Ошибка 8. Не проверять идеи реальностью

Иногда решение невозможно доказать в голове.

Его нужно протестировать.

Частые вопросы

Как решить проблему, если не знаешь, что делать?

Сначала сформулируйте проблему одним конкретным предложением, определите желаемый результат, отделите факты от предположений и найдите один следующий шаг, который даст новую информацию.

Как найти решение проблемы?

Не ищите сразу идеальный ответ.

Создайте несколько вариантов, сравните их по эффекту, стоимости, риску и обратимости, а затем проверьте лучший небольшим действием.

Что делать, если не можешь решить проблему?

Проверьте, чего именно не хватает: информации, опыта, ресурса, ясности, смелости или вариантов.

Если вы несколько часов ходите по кругу, сделайте паузу и вернитесь к задаче в другом состоянии.

Как выйти из тупика?

Перестаньте повторять один и тот же способ мышления.

Измените вопрос, получите новую информацию, посмотрите на ситуацию со стороны или проведите маленький эксперимент.

Что делать, если вообще не видишь выхода?

Проверьте, действительно ли вариантов нет.

Иногда «выхода нет» означает, что существующие решения имеют неприятную цену.

Как решить сложную проблему?

Разделите её на причины, саму проблему и последствия.

Найдите главное препятствие и начните с него.

Как решить проблему быстро?

Быстро сформулируйте проблему, определите цель, создайте несколько вариантов и выберите следующий проверяемый шаг.

Но не путайте скорость с поспешностью, особенно если решение трудно отменить.

Как найти причину проблемы?

Попробуйте несколько раз последовательно спросить «почему это произошло?», пока не дойдёте от внешнего симптома до более конкретной причины.

Почему решение иногда приходит после отдыха?

Длительное напряжение и зацикливание могут мешать смотреть на задачу гибко.

Пауза способна изменить фокус внимания и помочь вернуться к проблеме с другой перспективой.

Что важнее — знания или состояние?

Зависит от ситуации.

Если вы не знаете необходимого факта, хорошее состояние его не создаст.

Но если знания уже есть, усталость и перегруз могут мешать ими эффективно пользоваться.

Нужно ли сначала восстановиться, а потом решать проблему?

Не всегда.

Срочные проблемы иногда приходится решать сразу.

Но если вы долго безрезультатно повторяете одни и те же мысли, короткая пауза может оказаться полезнее дальнейшего давления.

Как понять, что решение правильное?

Абсолютной гарантии часто нет.

Оцените соответствие цели, цену, риск, обратимость и скорость получения обратной связи.

Что делать, если все варианты плохие?

Тогда задача может заключаться не в поиске идеального решения, а в выборе варианта с наиболее приемлемыми последствиями.

Как принять решение и перестать сомневаться?

Определите критерии заранее, сравните варианты по одинаковым параметрам и решите, какой уровень неопределённости вы готовы принять.

После этого переходите к действию, если новая существенная информация не появилась.

Как решить проблему, которая зависит от другого человека?

Отделите собственные действия от чужих решений.

Работайте с тем, что можете сказать, предложить, изменить или решить сами.

Когда нужно обратиться к специалисту?

Это особенно разумно, если цена ошибки высока, проблема касается здоровья, права или крупных финансов, либо у вас нет необходимых специальных знаний.

Как решить проблему: главный вывод

Когда человек застрял, первая реакция обычно одна и та же.

Думать сильнее.

Искать больше информации.

Ещё раз прокрутить те же варианты.

Сильнее давить.

Но проблема не всегда решается количеством усилия.

Иногда мешает неточная формулировка.

Иногда вы пытаетесь устранить следствие вместо причины.

Иногда не хватает информации.

Иногда вы боитесь цены решения.

Иногда пытаетесь контролировать другого человека.

Иногда перед вами вообще не проблема, а выбор.

Иногда слишком велик масштаб задачи.

Иногда вы просто перегружены и продолжаете искать ответ в состоянии, в котором уже трудно мыслить гибко.

Поэтому, когда в следующий раз появится мысль:

«Я не понимаю, как решить эту проблему»,

не пытайтесь немедленно пробить стену головой.

Остановитесь.

Сформулируйте проблему.

Найдите её настоящую причину.

Отделите факты от предположений.

Определите, что зависит от вас.

Создайте несколько вариантов.

Выберите один маленький проверяемый шаг.

И задайте себе главный вопрос:

«Какое действие прямо сейчас даст мне больше ясности, чем ещё один час размышлений?»

После этого сделайте его.

Потому что очень часто решение становится видимым не до первого шага, а после него.

Подпишитесь на бесплатный курс –

Как включить Интеллект, Память и Креативность на 100% — без обучения, таблеток и затрат, всего за 20 минут в день! -

https://release-me.ru/mv/