Первая продажа, первые переговоры, первое собеседование происходит на фоне общения двух незнакомых сторон.
То есть с одной стороны продавец, который хочет продать, с другой – покупатель, который хочет купить.
Чтобы сделка состоялась необходим фундамент. И этим самым фундаментом является доверие.
Без создания атмосферы понимания и доверия ни о какой продаже не может быть и речи.
Доверие – это залог дальнейшего успеха. То есть с большей вероятностью покупатель второй раз пойдет покупать туда, где у него есть доверие к продавцам, нежели в новое место.
От добра добра не ищут – как говорится в поговорке.
Что нужно для создания доверия?
В первую очередь для этого необходимо уметь слушать собеседника и задавать вопросы.
Человеку нравится удовлетворять свои потребности и задача продавца выявить их путем вопросов и обработки информации от клиента.
Как немедленно начать действовать
1. Учитесь общаться с клиентом – у вас 2 уха и один рот – в этой пропорции вы и должны общаться с покупателем.
2. Учитесь понимать и слышать собеседника – очень много продаж срывается из-за непонимания между продавцом и покупателем.
3. Начиная общение с новым клиентом настраивайтесь на долгосрочные отношения – довольный клиент придет к вам еще не раз.
